Que faire si un paiement échoue ?
Mis à jour le 16 août 2026
Si un paiement échoue ou est annulé, votre solde de jetons n'est pas débité et aucune somme ne vous est prélevée : vous pouvez retourner sur la page du pack et relancer un paiement à tout moment. Vous êtes également notifié de l'échec.
Vérifiez la notification reçue
En cas d'échec, une notification vous informe que le paiement n'a pas abouti. Aucun jeton n'a été crédité, et vous n'avez rien à annuler de votre côté.
Réessayez depuis la page Packs
Retournez sur la page Packs, choisissez à nouveau le pack souhaité et relancez le paiement. Chaque tentative crée une nouvelle transaction : il n'y a pas de risque de double prélèvement pour un paiement qui a échoué.
Questions fréquentes
Ai-je été débité si le paiement a échoué ?
Non. Les jetons ne sont crédités, et la transaction n'est considérée réussie, qu'après confirmation explicite du paiement par le prestataire.
Le problème persiste après plusieurs tentatives, que faire ?
Contactez le support via la page Contact en précisant la référence de transaction affichée sur la page de paiement.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi.